Regulamin zwrotów i reklamacji

I. Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

2. Forma złożenia oświadczenia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sklep o swojej decyzji w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności poprzez:

• wypełnienie formularza na stronie https://zwroty-shoper.pl/019ecffc-6201-7d7b-980a-31d4413574df/daspferd.pl/pl_PL

• wysłanie wiadomości e-mail na adres: Office@daspferd.pl,

• dołączenie informacji o odstąpieniu od umowy do paczki zwrotnej.

Sklep nie wymaga korzystania z żadnego konkretnego formularza odstąpienia od umowy.

O zachowaniu 30-dniowego terminu decyduje data wysłania wiadomości e-mail lub data nadania przesyłki zwrotnej.

3. Sposób dokonania zwrotu

Klient może zwrócić całe zamówienie lub wybrane produkty.

Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować (w oryginalne lub inne bezpieczne opakowanie).

Zwrot należy odesłać wybraną przez siebie metodą wysyłki (kurier, paczkomat, punkt nadania).

4. Adres do zwrotów i reklamacji

Das Pferd
Agnieszka Goś-Michels
ul. Nad Rzeczką 5
03-257 Warszawa
tel. 787 580 001

5. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt może być przymierzony wyłącznie w warunkach domowych, w sposób nienaruszający jego stanu.

W szczególności produkt nie powinien nosić śladów użytkowania, zabrudzeń, zapachów ani innych oznak korzystania z niego w warunkach innych niż przymierzenie.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu wynikającego z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Zwrot środków

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostawy produktu do Klienta do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez Sklep.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

7. Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.

W przypadku nieodebrania opłaconego zamówienia Sklep zwraca wartość produktów pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

II. Reklamacje

1. Podstawa reklamacji

Sklep ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Sposób złożenia reklamacji

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient powinien skontaktować się ze Sklepem poprzez:

• e-mail: Office@daspferd.pl,

• infolinię (pon.–pt. 8:00–16:00): 787 580 001,

• formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• opis wady lub niezgodności,

• dowód zakupu (paragon lub faktura),

• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sklep zaproponuje Klientowi jedno z następujących rozwiązań:

• naprawę produktu,

• wymianę produktu na nowy,

• obniżenie ceny,

• zwrot środków.